售后服务技术服务流程（售后）

技术服务流程（售后）

1、发出样品、产品后，应及时追踪是否达到客户。

2、提醒客户确认品名、重量等，若客户提出疑问，必要时需及时赶赴客户现场沟通处理。

3、对第一次使用的客户，在客户刚开始使用时应在场观察，了解客户使用情况，收集客户反应，与客户及时沟通。

4、电话或现场了解客户对我公司产品使用的反应、意见和建议，及时填写“出差报告及客户需求记录”，在获得客户反馈后2天之内向开发部提交报告，出差的情况则会到公司后第一天提交，对比较紧急的反馈，需立即电话反馈给开发部。

5、向开发部反馈使用的情况后，对存在客户投诉的情况，需及时获得开发部的解决方案，并及时与客户进行沟通。

6、对用量比较大的客户，应与开发部一起到客户现场进行售后服务。